Όροι Χρήσης

Α1. Ο πάροχος

Η πλατφόρμα LoadUp παρέχεται από την {ΕΠΩΝΥΜΙΑ}, {ΕΔΡΑ}, ΑΦΜ {ΑΦΜ}, ΓΕΜΗ {ΓΕΜΗ}, εγγεγραμμένη στο Μητρώο Ταχυδρομικών Επιχειρήσεων της ΕΕΤΤ με αριθμό {ΕΕΤΤ_ΑΜ} (Γενική Άδεια, Ν. 4053/2012). Επικοινωνία: {DPO_EMAIL}.

Η LoadUp διαμεσολαβεί για τη μεταφορά αντικειμένων και φορτίων εντός Ελλάδας μέσω συνεργαζόμενων επαγγελματιών μεταφορέων και εκδίδει τα προβλεπόμενα παραστατικά. Ο Χάρτης Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή (ΧΥΚ) είναι διαθέσιμος στην πλατφόρμα.

Α2. Λογαριασμός και αποδεκτή χρήση

Η χρήση απαιτεί λογαριασμό με επαληθευμένο τηλέφωνο και ισχύει για πρόσωπα 18 ετών και άνω. Είσαι υπεύθυνος για την ακρίβεια των στοιχείων σου και τη φύλαξη της πρόσβασής σου.

Απαγορεύεται η χρήση της πλατφόρμας για παράνομους σκοπούς, η παρενόχληση οδηγών ή προσωπικού και κάθε ενέργεια που θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια της υπηρεσίας.

Α3. Απαγορευμένα και ειδικά αντικείμενα

Δεν μεταφέρονται: παράνομα αντικείμενα, όπλα, εκρηκτικά, εύφλεκτα και επικίνδυνα υλικά (ADR), ναρκωτικές ουσίες, ζώντα ζώα, ανθρώπινα δείγματα, μετρητά και τίτλοι, καθώς και αντικείμενα των οποίων η μεταφορά απαγορεύεται από τον νόμο.

Ο αποστολέας ευθύνεται για τη δήλωση του περιεχομένου, την κατάλληλη συσκευασία και τη νόμιμη κατοχή των αποστελλόμενων. Ψευδής δήλωση περιεχομένου συνεπάγεται άρση κάθε ευθύνης μας και ενδεχόμενη ενημέρωση των αρχών.

Α4. Ευθύνη και αποζημίωση (εγχώριες μεταφορές)

Για εγχώριες αποστολές που εμπίπτουν στην ταχυδρομική νομοθεσία, σε περίπτωση απώλειας, κλοπής ή ολικής καταστροφής οφείλεται η κατ' αποκοπή αποζημίωση που προβλέπει η εκάστοτε απόφαση της ΕΕΤΤ (σήμερα: απόφαση 1182/7/2026) και ο ΧΥΚ μας, με ανώτατο όριο την αξία αντικατάστασης· σε δηλωμένη αξία, η δηλωμένη αξία. Σε καθυστέρηση οφείλονται τα προβλεπόμενα πολλαπλάσια του τέλους αποστολής.

Αποστολή θεωρείται απολεσθείσα μετά την παρέλευση της προβλεπόμενης προθεσμίας από την κατάθεσή της. Αξιώσεις υποβάλλονται εντός έξι (6) μηνών από την κατάθεση της αποστολής.

Τίποτα στους παρόντες όρους δεν περιορίζει την ευθύνη μας για δόλο ή βαριά αμέλεια, ούτε δικαιώματα που δεν επιδέχονται συμβατικό περιορισμό.

Α5. Διεθνείς μεταφορές

Σε τυχόν διεθνείς οδικές μεταφορές εφαρμόζεται η Σύμβαση CMR (Ν. 559/1977), με όριο ευθύνης 8,33 SDR ανά χιλιόγραμμο και ανώτατο όριο για καθυστέρηση το κόμιστρο. Οι σχετικές αξιώσεις παραγράφονται κατά τη Σύμβαση.

Α6. Ανωτέρα βία

Δεν ευθυνόμαστε για αδυναμία ή καθυστέρηση εκπλήρωσης που οφείλεται σε γεγονότα εκτός της σφαίρας ελέγχου μας που δεν μπορούσαν να προβλεφθούν ή να αποτραπούν ούτε με μέτρα άκρας επιμέλειας (π.χ. ακραία καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές, απεργίες τρίτων, πράξεις αρχών).

Α7. Παράπονα και επίλυση διαφορών

Κάθε παράπονο υποβάλλεται μέσα από την υποστήριξη της πλατφόρμας και απαντάται σύμφωνα με τον ΧΥΚ. Αν δεν επιλυθεί, μπορείς να απευθυνθείς στην ΕΕΤΤ (για ταχυδρομικές υπηρεσίες), στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή σε πιστοποιημένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.

Εφαρμοστέο δίκαιο είναι το ελληνικό. Για καταναλωτές ισχύουν οι προστατευτικές διατάξεις περί δωσιδικίας του τόπου κατοικίας τους.

Α8. Προσβασιμότητα

Η υπηρεσία σχεδιάζεται ώστε να πληροί τις απαιτήσεις προσβασιμότητας του Ν. 4994/2022 (Ευρωπαϊκή Πράξη Προσβασιμότητας — WCAG 2.1 AA). Δήλωση προσβασιμότητας και δίαυλος αναφοράς προβλημάτων διατίθενται στην πλατφόρμα.

Α9. Τροποποιήσεις όρων

Τυχόν τροποποιήσεις ανακοινώνονται μέσα από την πλατφόρμα πριν από την έναρξη ισχύος τους. Για επιχειρησιακούς χρήστες (Μέρος Δ) τηρείται προθεσμία προειδοποίησης τουλάχιστον 15 ημερών (Κανονισμός (ΕΕ) 2019/1150), εκτός αν ο νόμος επιτρέπει συντομότερη.

Β1. Καταναλωτές — κράτηση και τιμή

Πριν από την οριστική κράτηση εμφανίζονται η συνολική τιμή (με ΦΠΑ), τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας και το εκτιμώμενο παράθυρο παραλαβής/παράδοσης. Η κράτηση οριστικοποιείται με την πληρωμή και επιβεβαιώνεται σε σταθερό μέσο (email/εφαρμογή).

Β2. Δικαίωμα υπαναχώρησης — σημαντική εξαίρεση

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Για συμβάσεις μεταφοράς αγαθών με συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο εκτέλεσης ΔΕΝ ισχύει το 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης του Ν. 2251/1994 (άρθρο 3ιβ περ. ιβ — αντίστοιχο του άρθρου 16 στοιχ. ιβ΄ της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ). Κάθε κράτησή σου στη LoadUp αφορά συγκεκριμένο παράθυρο εκτέλεσης, επομένως δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης.

Αντ' αυτού ισχύει η πολιτική ακύρωσης της ενότητας Β3, η οποία μπορεί να είναι ευνοϊκότερη για εσένα (δωρεάν ακύρωση εντός του αρχικού διαστήματος).

Β3. Πολιτική ακύρωσης

Μπορείς να ακυρώσεις μέσα από την εφαρμογή. Το τυχόν τέλος ακύρωσης εξαρτάται από το στάδιο της αποστολής (πριν/μετά την ανάθεση οδηγού, οδηγός καθ' οδόν) και εμφανίζεται ΠΡΙΝ την επιβεβαίωση της ακύρωσης. Αν ο συνεργάτης δεν εμφανιστεί, η ακύρωση είναι δωρεάν και επιστρέφεται όλο το ποσό.

Β4. Πληρωμή και παραστατικά

Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από αδειοδοτημένο πάροχο πληρωμών — δεν αποθηκεύουμε πλήρη στοιχεία καρτών. Για κάθε συναλλαγή εκδίδεται απόδειξη/παραστατικό σύμφωνα με τη φορολογική νομοθεσία (myDATA)· τιμολόγιο επιχείρησης εκδίδεται εφόσον δηλωθούν έγκυρα στοιχεία (επωνυμία, ΑΦΜ) κατά την κράτηση.

Γ1. Επιχειρήσεις (B2B) — πεδίο εφαρμογής

Το πόρταλ επιχειρήσεων απευθύνεται ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ σε επιχειρήσεις και επαγγελματίες. Δεν εφαρμόζονται οι προστατευτικές διατάξεις του καταναλωτικού δικαίου (συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος υπαναχώρησης). Ο χρήστης δηλώνει ότι ενεργεί στο πλαίσιο της επιχειρηματικής του δραστηριότητας.

Γ2. Τιμολόγηση και ηλεκτρονικά τιμολόγια

Τα τιμολόγια εκδίδονται ηλεκτρονικά και διαβιβάζονται στην πλατφόρμα myDATA της ΑΑΔΕ με τα προβλεπόμενα στοιχεία (ΜΑΡΚ). Από 2.3.2026 έως 1.10.2026 η ηλεκτρονική τιμολόγηση Β2Β καθίσταται σταδιακά υποχρεωτική για όλες τις επιχειρήσεις — ο πελάτης οφείλει να διατηρεί επικαιροποιημένα φορολογικά στοιχεία.

Γ3. Όροι πληρωμής και υπερημερία

Εκτός αντίθετης ρητής συμφωνίας, τα τιμολόγια εξοφλούνται εντός 30 ημερών· προθεσμία άνω των 60 ημερών απαιτεί ρητή, μη καταχρηστική συμφωνία (Ν. 4152/2013, Οδηγία 2011/7/ΕΕ). Σε καθυστέρηση οφείλεται αυτοδικαίως τόκος υπερημερίας (επιτόκιο ΕΚΤ + 8 μονάδες) και κατ' αποκοπή αποζημίωση 40€ ανά τιμολόγιο για έξοδα είσπραξης.

Γ4. Δεδομένα παραληπτών — ρόλοι

Για τα δεδομένα παραληπτών που μας διαβιβάζει ο πελάτης, κάθε μέρος ενεργεί ως αυτοτελής υπεύθυνος επεξεργασίας για τους δικούς του σκοπούς (κατευθυντήριες EDPB 07/2020): ο πελάτης για την αποστολή, εμείς για την εκτέλεση της μεταφοράς. Ο πελάτης εγγυάται ότι διαβιβάζει τα δεδομένα νόμιμα. Για λειτουργίες όπου ενεργούμε ως εκτελούντες (π.χ. αποθηκευμένα βιβλία διευθύνσεων) ισχύει το Παράρτημα Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA).

Γ5. Ευθύνη B2B

Η ευθύνη για απώλεια/ζημία/καθυστέρηση ακολουθεί το Μέρος Α4 (εγχώριες) ή Α5 (διεθνείς), εκτός αν συμφωνηθεί εγγράφως διαφορετικό όριο σε ειδική σύμβαση. Δεν περιορίζεται η ευθύνη για δόλο ή βαριά αμέλεια.

Δ1. Οδηγοί/Συνεργάτες — σχέση συνεργασίας

Οι οδηγοί και οι συνεργάτες-μεταφορείς είναι ανεξάρτητοι επαγγελματίες. Διατηρείς ελευθερία να χρησιμοποιείς υπεργολάβους ή αντικαταστάτες σύμφωνα με τον νόμο, να επιλέγεις ποιες εργασίες αποδέχεσαι, να εργάζεσαι και για τρίτους (συμπεριλαμβανομένων ανταγωνιστών) και να καθορίζεις ο ίδιος τον χρόνο εργασίας σου (Ν. 4808/2021, άρθρο 69§2).

Πριν από την πρώτη ανάθεση λαμβάνεις σε ψηφιακή μορφή τους παρόντες όρους, ενημέρωση για τα συλλογικά σου δικαιώματα, τις υποχρεώσεις υγείας και ασφάλειας και τα μέτρα προστασίας δεδομένων (άρθρο 72 Ν. 4808/2021).

Δ2. Προϋποθέσεις συνεργασίας

Απαιτούνται: άδεια οδήγησης σε ισχύ, άδεια άσκησης επαγγέλματος οδικού μεταφορέα εμπορευμάτων όπου απαιτείται (Καν. ΕΚ 1071/2009), όχημα με άδεια ΦΔΧ όπου απαιτείται, ασφάλιση αστικής ευθύνης με δηλωμένη επαγγελματική χρήση διανομής, ΚΤΕΟ σε ισχύ και φορολογική/ασφαλιστική ενημερότητα. Τα έγγραφα επαληθεύονται κατά την ένταξη και επανελέγχονται πριν από τη λήξη τους.

Δ3. Αλγοριθμική διαχείριση — διαφάνεια

Η κατανομή προσφορών βασίζεται κυρίως σε: απόσταση από το σημείο παραλαβής, καταλληλότητα/χωρητικότητα οχήματος, διαθεσιμότητα, αξιοπιστία εκτέλεσης, δίκαιη κατανομή αποστολών και βαθμίδα συνεργασίας. Λαμβάνεις χωριστό ενημερωτικό έγγραφο με τα παρακολουθούμενα δεδομένα και τη βαρύτητα των παραμέτρων (Οδηγία (ΕΕ) 2024/2831, άρθρο 9). Δεν επεξεργαζόμαστε δεδομένα εκτός βάρδιας, ιδιωτικές συνομιλίες ή βιομετρικά αναγνωριστικά.

Οι αξιολογήσεις σου είναι φορητές: μπορείς να ζητήσεις δωρεάν εξαγωγή τους σε δομημένη μορφή.

Δ4. Περιορισμός, αναστολή ή τερματισμός λογαριασμού

Κάθε απόφαση περιορισμού, αναστολής ή τερματισμού λαμβάνεται με ανθρώπινη κρίση και σου κοινοποιείται εγγράφως με αιτιολογία. Για τερματισμό τηρείται προειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών, εκτός σοβαρής ή επανειλημμένης παράβασης ή νομικής υποχρέωσης (Καν. (ΕΕ) 2019/1150).

Έχεις δικαίωμα επανεξέτασης: υποβάλλεις αντιρρήσεις μέσα από την εφαρμογή και λαμβάνεις τεκμηριωμένη απάντηση από φυσικό πρόσωπο εντός δύο εβδομάδων.

Δ5. Αμοιβές, εκκαθαρίσεις και φόροι

Η αμοιβή ανά εργασία εμφανίζεται ΠΡΙΝ την αποδοχή (μικτή αμοιβή, προμήθεια πλατφόρμας, καθαρό ποσό). Οι εκκαθαρίσεις αποδίδονται στον δηλωμένο IBAN στον κύκλο πληρωμών που εμφανίζεται στην εφαρμογή. Είσαι υπεύθυνος για τις φορολογικές και ασφαλιστικές σου υποχρεώσεις ως ανεξάρτητος επαγγελματίας.

DAC7: οφείλουμε να συλλέγουμε και να επαληθεύουμε τα φορολογικά σου στοιχεία. Αν δεν τα παράσχεις μετά από δύο υπενθυμίσεις και πάροδο 60 ημερών, υποχρεούμαστε να αναστείλουμε τις πληρωμές ή τον λογαριασμό σου έως τη συμμόρφωση (Ν. 5047/2023).

Δ6. Υγεία, ασφάλεια και εξοπλισμός

Ισχύουν αναλογικά οι υποχρεώσεις υγείας και ασφάλειας του Ν. 4808/2021 (άρθρο 71). Όπου προβλέπεται από την κείμενη νομοθεσία, καταβάλλονται τα προβλεπόμενα ποσά για μέσα προστασίας και συντήρηση εξοπλισμού (ΥΑ 29510/2022, όπως ισχύει).

Δ7. Εσωτερική διαδικασία παραπόνων

Διατίθεται εσωτερικός μηχανισμός παραπόνων για συνεργάτες (μέσω της εφαρμογής). Τα παράπονα εξετάζονται χωρίς χρέωση, εντός εύλογης προθεσμίας, με τεκμηριωμένη απάντηση.