Δήλωση προσβασιμότητας

Η δέσμευσή μας

Η προσβασιμότητα δεν είναι για εμάς ένα τετραγωνάκι που τσεκάρουμε στο τέλος. Είναι μέρος του πώς χτίζουμε. Μια μετακόμιση ή μια μεταφορά μπορεί να είναι αγχωτική στιγμή· το τελευταίο που χρειάζεται κανείς είναι μια εφαρμογή που τον δυσκολεύει. Γι' αυτό δουλεύουμε ώστε κάθε άνθρωπος να μπορεί να κλείσει μεταφορά, να παρακολουθήσει τον οδηγό του στον χάρτη και να πληρώσει με ασφάλεια — χωρίς εμπόδια.

Δεν ισχυριζόμαστε ότι είμαστε τέλειοι. Η προσβασιμότητα είναι συνεχής δουλειά: κάθε νέα οθόνη και κάθε αλλαγή την περνάμε ξανά από έλεγχο, και διορθώνουμε όσα βρίσκουμε. Αυτή η σελίδα ενημερώνεται καθώς προχωράμε.

Πρότυπα που ακολουθούμε

Στόχος μας είναι η συμμόρφωση με τις Οδηγίες Προσβασιμότητας Περιεχομένου Ιστού (WCAG) 2.1, επίπεδο AA — το διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο για προσβάσιμες ψηφιακές υπηρεσίες. Πρακτικά, οι τέσσερις αρχές των WCAG καθοδηγούν κάθε απόφαση:

• Αντιληπτό — οι πληροφορίες πρέπει να φτάνουν σε όλους, με κείμενο, χρώμα, ήχο ή εικόνα που λειτουργεί ακόμη κι όταν λείπει μία από αυτές τις αισθήσεις.
• Λειτουργικό — όλα να γίνονται και με πληκτρολόγιο, όχι μόνο με ποντίκι ή άγγιγμα.
• Κατανοητό — απλή γλώσσα, προβλέψιμη ροή, σαφή μηνύματα σφάλματος.
• Στιβαρό — να δουλεύει αξιόπιστα με τις υποστηρικτικές τεχνολογίες, όπως οι αναγνώστες οθόνης.

Σχεδιάζουμε με γνώμονα και το ευρωπαϊκό πλαίσιο για την προσβασιμότητα προϊόντων και υπηρεσιών (Οδηγία ΕΕ 2019/882, όπως ενσωματώθηκε στο ελληνικό δίκαιο), ώστε η πλατφόρμα να παραμένει συμβατή καθώς μεγαλώνει.

Τι έχουμε ήδη υλοποιήσει

Τα παρακάτω δεν είναι υποσχέσεις — είναι ενεργά στην πλατφόρμα σήμερα:

• Πλήρης πλοήγηση με πληκτρολόγιο — μπορείς να φτάσεις σε κάθε κουμπί, πεδίο και σύνδεσμο και να ολοκληρώσεις μια κράτηση χρησιμοποιώντας μόνο το πληκτρολόγιο, με λογική σειρά εστίασης.
• Ορατά focus states — όπου κι αν βρίσκεσαι, φαίνεται καθαρά ποιο στοιχείο είναι επιλεγμένο, ώστε να μη χάνεσαι μέσα στη φόρμα.
• Επαρκής αντίθεση χρωμάτων — κείμενο και βασικά στοιχεία ελέγχου πληρούν τους δείκτες αντίθεσης του επιπέδου AA, ώστε να διαβάζονται και σε δυνατό φως ή με μειωμένη όραση.
• Υποστήριξη αναγνωστών οθόνης — χρησιμοποιούμε σωστή σημασιολογική δομή και ετικέτες (ARIA όπου χρειάζεται), ώστε εργαλεία όπως το VoiceOver και το TalkBack να εκφωνούν κουμπιά, πεδία και καταστάσεις με νόημα.
• Εναλλακτικό κείμενο — εικόνες, εικονίδια και κατηγορίες οχημάτων (Van S, Van M, Truck L, Truck XL, Truck XXL) συνοδεύονται από περιγραφές, ώστε να γίνονται κατανοητές και χωρίς να φαίνεται η εικόνα.
• Καθαρά μηνύματα & επιβεβαιώσεις — τα βήματα της κράτησης, η σύνδεση με τηλέφωνο και κωδικό μίας χρήσης (OTP) και η επιβεβαίωση της τιμής πριν τη χρέωση συνοδεύονται από σαφές, αναγνώσιμο κείμενο, χωρίς να βασίζονται μόνο στο χρώμα.
• Ευελιξία στο μέγεθος — η διεπαφή προσαρμόζεται όταν μεγαλώνεις τη γραμματοσειρά ή κάνεις zoom, χωρίς να κόβεται ή να χάνεται περιεχόμενο.

Γνωστοί περιορισμοί

Είμαστε ειλικρινείς για τα σημεία που δεν είναι ακόμη πλήρως προσβάσιμα. Δουλεύουμε πάνω τους:

• Ο διαδραστικός χάρτης— η ζωντανή παρακολούθηση του οδηγού στηρίζεται σε έναν οπτικό χάρτη που, από τη φύση του, είναι δύσκολο να αποδοθεί πλήρως σε αναγνώστη οθόνης. Γι' αυτό δίνουμε πάντα και την ίδια πληροφορία σε κείμενο: κατάσταση δρομολογίου, εκτιμώμενη ώρα άφιξης και στοιχεία οδηγού/οχήματος, χωρίς να χρειάζεται να «διαβάσεις» τον χάρτη.
• Έγγραφα και παραστατικά τρίτων — ορισμένες αποδείξεις ή συνημμένα που παράγονται από εξωτερικούς παρόχους ενδέχεται να μην τηρούν πλήρως τα πρότυπα. Αν συναντήσεις τέτοιο αρχείο, πες μας το και θα σου στείλουμε προσβάσιμη εναλλακτική.
• Νεότερες λειτουργίες — κάθε νέα δυνατότητα περνά από έλεγχο προσβασιμότητας, αλλά σε μια λειτουργία που μόλις κυκλοφόρησε μπορεί να ξεφύγει κάτι. Οι αναφορές σας μας βοηθούν να το πιάσουμε γρήγορα.

Εναλλακτικοί τρόποι εξυπηρέτησης

Αν για οποιονδήποτε λόγο κάποιο σημείο της εφαρμογής σε εμποδίζει, δεν μένεις χωρίς λύση. Είμαστε εδώ να ολοκληρώσουμε μαζί ό,τι χρειάζεσαι — κράτηση, αλλαγή ή διευκρίνιση — με όποιον τρόπο σε βολεύει:

• Τηλέφωνο — μίλα με άνθρωπο από την ομάδα υποστήριξης στο 21 0000 0000.
• Email — γράψε μας στο support@loadup.gr και θα σε εξυπηρετήσουμε βήμα-βήμα.
• Chat υποστήριξης — μέσα από την εφαρμογή, για άμεση βοήθεια κατά τη διάρκεια μιας κράτησης ή ενός δρομολογίου.

Όποια οδό κι αν διαλέξεις, ισχύουν οι ίδιες διαφανείς τιμές (βάση, χιλιομετρική χρέωση και τυχόν έξτρα) και η ίδια ασφαλής πληρωμή — με κάρτα μέσω 3-D Secure ή με μετρητά στον οδηγό.

Πώς να αναφέρεις πρόβλημα προσβασιμότητας

Αν συνάντησες κάτι που δεν δουλεύει για σένα — ένα κουμπί που δεν εκφωνείται, κείμενο που δεν διαβάζεται, ένα σημείο όπου «κολλάς» — θέλουμε πραγματικά να το μάθουμε. Κάθε αναφορά μας κάνει καλύτερους.

Στείλε μας μήνυμα στο access@loadup.gr. Για να σε βοηθήσουμε όσο πιο γρήγορα γίνεται, αν μπορείς ανέφερε:

• σε ποια σελίδα ή βήμα συνέβη,
• τι προσπαθούσες να κάνεις,
• τη συσκευή, το πρόγραμμα περιήγησης και τυχόν υποστηρικτική τεχνολογία που χρησιμοποιείς (π.χ. αναγνώστη οθόνης).

Δεν χρειάζεται να ξέρεις τεχνικές λεπτομέρειες — αρκεί να μας περιγράψεις τι έγινε. Απαντάμε εντός 5 εργάσιμων ημερών· αν το θέμα είναι σύνθετο και χρειαστεί περισσότερος χρόνος, θα σου πούμε πού βρισκόμαστε και πότε να περιμένεις λύση. Στο μεταξύ, θα φροντίσουμε να ολοκληρώσεις αυτό που ήθελες με έναν από τους εναλλακτικούς τρόπους παραπάνω.

Συχνές ερωτήσεις

Σχόλια & βελτιώσεις

Αυτή η δήλωση δεν είναι το τέλος της προσπάθειας, αλλά μια φωτογραφία της τρέχουσας στιγμής. Η ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης στην κορυφή δείχνει πάντα την ισχύουσα έκδοση. Αν έχεις μια ιδέα που θα έκανε τη LoadUp πιο προσβάσιμη, στείλ' τη στο access@loadup.gr — τη διαβάζουμε.